Regulamin serwisu DONE

1. Postanowienia ogólne

Operatorem serwisu DONE jest [Nazwa operatora – zostanie uzupełniona przed uruchomieniem], z siedzibą pod adresem [adres siedziby operatora] („Operator”). Kontakt z Operatorem możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@doneai.lifenexa.pl.

Ilekroć w regulaminie mowa o „Serwisie” lub „DONE”, rozumie się przez to stronę internetową doneai.lifenexa.pl wraz z aplikacją webową i aplikacjami mobilnymi udostępnianymi przez Operatora. „Użytkownik” to każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym po założeniu Konta.

Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja niniejszego regulaminu oraz Polityki prywatności. Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Czym jest DONE

DONE to narzędzie, które na podstawie opisu problemu podanego przez Użytkownika (np. reklamacja produktu, zwrot zakupu, anulowanie subskrypcji, problem z przesyłką lub lotem, nieznana opłata) rozpoznaje rodzaj sprawy, zadaje kilka dodatkowych pytań i przygotowuje gotowy dokument (pismo, wiadomość e-mail lub formularz) oraz plan działania krok po kroku.

DONE nie jest kancelarią prawną i nie świadczy pomocy prawnej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług prawnych. Przygotowane dokumenty mają charakter wzorów/szablonów opartych na opisie podanym przez Użytkownika — to Użytkownik decyduje o ich treści, wysyłce i dalszym postępowaniu w swojej sprawie.

DONE nie gwarantuje, że druga strona (sprzedawca, przewoźnik, firma, usługodawca) uwzględni przygotowane pismo ani jakiegokolwiek konkretnego rozstrzygnięcia sprawy. W sprawach o dużej wartości lub wymagających indywidualnej porady prawnej zalecamy kontakt z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.

3. Rejestracja i Konto

Do korzystania z pełni funkcji Serwisu niezbędne jest założenie Konta poprzez podanie adresu e-mail i hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do zachowania danych logowania w tajemnicy.

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto z poziomu ustawień Konta w aplikacji. Usunięcie Konta jest nieodwracalne i skutkuje trwałym usunięciem powiązanych spraw i dokumentów.

Operator może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika, który narusza niniejszy regulamin lub wykorzystuje Serwis niezgodnie z jego przeznaczeniem (np. do działań niezgodnych z prawem).

4. Plany i płatności

Serwis oferuje plan Darmowy z 7-dniowym okresem próbnym od dnia rejestracji oraz płatne plany miesięczne: Pro, Premium i Max, o zakresie funkcji i cenach wskazanych na stronie doneai.lifenexa.pl/#cennik. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

Płatne plany są odnawiane automatycznie co miesiąc do chwili anulowania subskrypcji przez Użytkownika w ustawieniach Konta. Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do wykupionego planu do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a następnie Konto przechodzi na plan Darmowy.

Poza przypadkiem opisanym w punkcie 5 (prawo odstąpienia od umowy) Operator nie zwraca opłat za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.

Pojedyncze dokumenty w planie Darmowym mogą być dodatkowo płatne zgodnie z cennikiem widocznym w aplikacji przed dokonaniem zakupu.

5. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

Użytkownik będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli Użytkownik przed upływem 14 dni wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi (np. odblokuje płatny dokument lub aktywuje płatny plan i zacznie z niego korzystać) i zostanie o tym poinformowany, może utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie już wykonanej usługi — zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@doneai.lifenexa.pl.

6. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i rzetelnych informacji w opisach spraw oraz do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do przygotowywania treści wprowadzających w błąd, fałszywych oświadczeń, gróźb lub treści naruszających prawa osób trzecich.

7. Odpowiedzialność

Operator dokłada starań, aby generowane dokumenty i plany działania były rzetelne i dopasowane do opisu podanego przez Użytkownika, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie tych materiałów ani za działania lub brak działania drugiej strony sporu.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora (np. awarie sieci, siła wyższa) oraz dokłada starań, aby takie przerwy były jak najkrótsze.

8. Własność intelektualna

Serwis, jego kod, szata graficzna, logo i nazwa DONE stanowią własność Operatora i podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z Serwisu nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej na Użytkownika.

Dokumenty wygenerowane dla Użytkownika na podstawie jego własnego opisu sprawy Użytkownik może dowolnie wykorzystywać do własnych celów związanych ze swoją sprawą.

9. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (np. błędy techniczne, problemy z płatnością) Użytkownik może zgłaszać na adres kontakt@doneai.lifenexa.pl, podając opis problemu oraz adres e-mail przypisany do Konta.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

10. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany zakresu funkcji Serwisu, cennika lub przepisów prawa. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail lub komunikat w Serwisie.

Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed ich wejściem w życie.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres kontakt@doneai.lifenexa.pl.